A continuación una selección de las preguntas más frecuentes sobre pedidos y envíos.
Los pedidos se envían desde Barcelona, España.
Los pedidos se envían de Lunes a Viernes, a excepción de los días festivos.
Los pedidos se envían a todo el mundo.
No enviamos pedidos en fin de semana.
Los pedidos se envían de Lunes a Viernes, a excepción de los días festivos.
Si su pedido se ha realizado en las últimas 24 horas, puede enviar un correo electrónico a customer-service@regardeleciel.com. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a ajustar el pedido.
Si su pedido se ha realizado hace más de 24 horas, puede enviar un correo electrónico a customer-service@regardeleciel.com. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a ajustar el pedido. Para los pedidos realizados hace más de 24 horas no podemos garantizar la posibilidad de modificar su pedido. Es posible que su pedido ya haya sido enviado.
Si no es posible una modificación, puede devolver su pedido y nosotros tramitaremos la modificación por usted.
Si su pedido se ha realizado en las últimas 24 horas, puede enviar un correo electrónico a customer-service@regardeleciel.com. Nuestro equipo de atención al cliente cancelará su pedido y procederá a su reembolso.
Si su pedido se ha realizado hace más de 24 horas, puede enviar un correo electrónico a customer-service@regardeleciel.com. Para los pedidos realizados hace más de 24 horas, no podemos garantizar la anulación de su pedido. Es posible que su pedido ya haya sido enviado.
Si no es posible la anulación, puede devolver su pedido y procederemos a su reembolso. Sin embargo, tenga en cuenta que los gastos de envío no se reembolsarán.
No enviamos a apartados de correos.
Todos los paquetes se envían con DHL Parcel o DHL Express.
Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, DHL enviará un correo electrónico con la información de seguimiento.
Los pedidos con entrega en España tardan 2-3 días laborables.
Los pedidos con entrega en Europa tardan entre 3 y 5 días laborables.
La entrega internacional tarda un máximo de 6 a 7 días laborables.
En el caso de los modelos de “pre-order”, la fecha de entrega se indica en la página del producto.
En los países de la Unión Europea no se aplicarán impuestos.
Los envíos internacionales fuera de la Unión Europea, pueden aplicar impuestos a su envío. Usted será responsable de estos gastos.
Regarde Le Ciel no tiene control sobre estos cargos.
Debido al Brexit, su experiencia de envío con nosotros puede cambiar. Dado que estamos ubicados en Barcelona, España, es posible que se le cobren derechos de aduana o IVA por su pedido a la llegada.
Para los pedidos de hasta 135 GBP no se aplicarán coste de aduana.
Para pedidos superiores a 135 GBP pueden aplicarse impuestos.
Regarde Le Ciel no tiene control sobre estos cargos.
El tiempo de tránsito es de 3 a 5 días hábiles.
Puede elegir recoger su pedido en nuestro Showroom de Barcelona.
Nuestra dirección es la siguiente Calle Sardenya 204-204, 08013, Barcelona.
Para recoger un pedido, envíe un correo electrónico a customer-service@regardeleciel.com para concertar una fecha y hora de recogida.
La recogida puede hacerse 24 horas después de completar el pedido.
Si tiene algún problema con un paquete una vez enviado, puede ponerse en contacto con DHL con la información de seguimiento.
También puede ponerse en contacto con nosotros en customer-service@regardeleciel.com.
Debido a circunstancias ajenas a nuestro control, DHL puede sufrir retrasos. Le rogamos que tenga paciencia.
Sólo ofrecemos envoltura de regalos durante la temporada de vacaciones.
Durante el resto del año estaremos encantados de incluir un mensaje de regalo con su pedido.
Todos los envíos deben ser firmados a su llegada por el destinatario. Si el destinatario está ausente en el momento de la entrega, DHL intentará una segunda entrega al día siguiente.
